Fique centrado no cliente

• Mergulhe no feedback dos clientes. Faça perguntas abertas e simplesmente escute. Em seguida, desafie-se, perguntando se você realmente ouviu o feedback do cliente e o que vai fazer a respeito. Só tem sentido perguntar, se você está pronto para ouvir.
• As ações falam mais alto do que as palavras: mostre o que realmente importa para os seus clientes. Lembre-se que apenas 20% do que você faz, realmente faz a diferença. O resto é acessório. 
• Certifique-se de que a orientação centrada no cliente está enraizada em sua cultura e em todos os níveis da organização.