Coronavírus

Vivemos em um mundo altamente conectado. Nenhuma novidade. É de esperar que uma epidemia hoje, se propague em velocidades alucinantes. Não dá para comparar com outras pelo qual a humanidade já passou e superou. 

Mas como todo moeda tem dois lados, penso que essa pandemia irá redefinir novas relações de trabalho.

Quando comecei minha vida empresarial, 1993, vislumbrei o quanto era desnecessário ter um Escritório físico. Já dessa época eu defendia a virtualização dos locais de trabalho, especialmente os escritórios. 

Sempre defendi que não existe uma atividade sequer em um escritório que não possa ser feito a distância. Só precisamos estar minimamente estruturados.  

Sabemos que a forma de achatar o gráfico de expansão da doença é reduzindo a circulação de pessoas. Achatando a curva.  E isso se faz colocando as pessoas para trabalharem em casa. Conseguiremos fazer isso para 100% das pessoas? Não. Mas o objetivo é reduzir a circulação de pessoas, se possível eliminar. Mas nesse momento estamos falando de redução. 

Eu trabalho para a Indústria de Crédito e Cobrança. Empresas de cobrança e call centers são locais onde existe grande concentração de pessoas. Chegou a hora de sairmos do discurso para a prática. A tão propalada disruptura do setor pode ser posta em prática já. 

Soluções web Based, que integram CRM, discador IPBX, Dashboard, Disparo de SMS e land pages, atendimento por robôs e/ou whatszap, ou Skype ... isso é a nossa realidade.

eCob

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AI - Inteligência Artificial

O termo Inteligência Artificial  (AI) é bastante vago e, na maior parte dos casos, descreve programas feitos com base no machine learning.

O principal fundamento de uma Inteligência Artificial de qualquer tipo é a habilidade de aprender e tomar decisões com base nesse aprendizado. Por isso toda IA precisa ser treinada. O que se faz é escrever um programa e treiná-lo para realizar uma tarefa com um nível de automação e independência que um programa comum não tem.

Um exemplo é a IA que categoriza as fotos no Google Photos. O treinamento foi feito para que a IA consiga reconhecer diversos objetos, animais e pessoas em fotos e vídeos. Para isso, o programa passou por extensos testes em vários cenários. A IA foi programada para entender o que um cão é, o que um gato é, o que uma cor é (não com base em termos subjetivos, mas em termos objetivos, como características inerentes a cada uma dessas coisas). Esse conhecimento foi, então, abstraído. A partir daí, a IA consegue (e tem a liberdade para tal) decidir quando há um gato na foto e se o homem em uma foto é ou não o João.

Atualmente uma IA faz estritamente aquilo que lhe é designado. Há o espaço para que o programa “pense” e tome decisões por conta própria, mas sempre dentro de um limitadíssimo espaço. Seja para categorizar uma foto ou para tomar decisões em carros autônomos, uma IA não possui consciência dos seus atos e não faz reflexões sobre o que aconteceu. As tomadas de decisões são baseadas em estatísticas (o quanto aquela decisão se converteu em sucesso e uma série de outras variáveis).

As inteligências artificiais possuem muito mais similaridades com programas comuns do que com humanos. O termo “inteligência artificial” acaba provocando esse sentimento de que é um ser vivo, algo pensante, quando na realidade é apenas um programa complexo que possui alguns truques.

Deixarei de recomendação dois vídeos de palestras na plataforma TED caso você queira entender melhor todos esses pormenores:

É possível construir inteligência artificial sem perder o controle sobre ela?

Não tema a inteligência artificial.

OMNI-Coll, uma plataforma de Cobrança

A i-Coll oferece um conjunto completo de infraestrutura e de serviços de aplicação que permitem que você execute tudo na nuvem: Nosso objetivo é oferecer um serviço cada vez mais escalável, seguro, de alta disponibilidade, completo, onde tudo o que é necessário encontre-se integrado.

Nossas soluções, CRM de Cobrança, BI e Discagem são altamente performática, em média 40X mais rápidas que soluções similares.

Temos a melhor relação custo x benefício do mercado, afinal entregamos mais, em muito menos tempo.

A i-Coll, por meio de sua plataforma OMNI-Coll, fornece ao seu negócio, hospedagem segura, armazenagem, banco de dados Oracle e outros serviços "on demand" de infraestrutura de TI em nuvem, cobrando somente os recursos que você realmente usa.

Nossas soluções permitem minimizar os riscos  e maximizar as oportunidades do seu negócio.

Nossas soluções reduzem o TCO (Custo total de operação), aumentam a flexibilidade  e permitem um uso inovador em termos da tecnologia a favor do negócio.

 

eCob, percepção a partir de uma nuvem de palavras

2011 - Tendências

Pegue o fenômeno da nuvem pública, pense em aplicações de larga escala baseadas em mobilidade web e você verá o começo de uma tendência que pode transformar a forma como trabalhamos. 

Quando você conecta dados significativos da corporação aos tablets por meio do seu data center, seja em nuvem pública ou privada, você tem tecnologia transformadora. Finalmente o mundo da TI consegue desacorrentar os trabalhadores de suas estações de trabalho, de forma que eles mantenham contato completo em qualquer lugar que estejam. Os dias dos aplicativos corporativos monolíticos, inflexíveis, baseados em redes LAN e proprietário estão chegando ao fim.

Acreditamos que tecnologia boa é aquela que agrega valor aos negócios da empresa. Reduz custos. Aumenta a conectividade e a mobilidade das pessoas. Nosso objetivo era colocar nosso software de gestão de cobrança --- eCob --- em qualquer dispositivo móvel. Já atingimos. Agora queremos levar o recuperador de crédito para fora da empresa. Já é possível.

 

Integramos toda a cadeia de negócios --- envio de sms, IVR, URA reversa, bureaux de impressão, Voip, cartório,  discadores predetivos e power dialing --- de forma unica. 

O desafio agora é fornecemos todos os serviços em um único pacote comercial. Em breve estaremos fazendo. Tudo On Demand.