O principal método é o LATTE. Nós ouvimos o cliente (Listen), reconhecemos a reclamação (Acknowledge), tomamos uma atitude para resolver o problema (Take Action), agradecemos a ele (Thank), e então explicamos por que o problema aconteceu (Explain). O conjunto feito com amor e boa vontade dá excelência ao atendimento e provoca encantamento nos clientes.
Também conhecido como método Starbucks.
Também conhecido como método Starbucks.
