Você e sua relação com o dinheiro

Um depoimento impactante. Forte. Merece ser ouvido. Ouça aqui o podcast.

AI - Inteligência Artificial

O termo Inteligência Artificial  (AI) é bastante vago e, na maior parte dos casos, descreve programas feitos com base no machine learning.

O principal fundamento de uma Inteligência Artificial de qualquer tipo é a habilidade de aprender e tomar decisões com base nesse aprendizado. Por isso toda IA precisa ser treinada. O que se faz é escrever um programa e treiná-lo para realizar uma tarefa com um nível de automação e independência que um programa comum não tem.

Um exemplo é a IA que categoriza as fotos no Google Photos. O treinamento foi feito para que a IA consiga reconhecer diversos objetos, animais e pessoas em fotos e vídeos. Para isso, o programa passou por extensos testes em vários cenários. A IA foi programada para entender o que um cão é, o que um gato é, o que uma cor é (não com base em termos subjetivos, mas em termos objetivos, como características inerentes a cada uma dessas coisas). Esse conhecimento foi, então, abstraído. A partir daí, a IA consegue (e tem a liberdade para tal) decidir quando há um gato na foto e se o homem em uma foto é ou não o João.

Atualmente uma IA faz estritamente aquilo que lhe é designado. Há o espaço para que o programa “pense” e tome decisões por conta própria, mas sempre dentro de um limitadíssimo espaço. Seja para categorizar uma foto ou para tomar decisões em carros autônomos, uma IA não possui consciência dos seus atos e não faz reflexões sobre o que aconteceu. As tomadas de decisões são baseadas em estatísticas (o quanto aquela decisão se converteu em sucesso e uma série de outras variáveis).

As inteligências artificiais possuem muito mais similaridades com programas comuns do que com humanos. O termo “inteligência artificial” acaba provocando esse sentimento de que é um ser vivo, algo pensante, quando na realidade é apenas um programa complexo que possui alguns truques.

Deixarei de recomendação dois vídeos de palestras na plataforma TED caso você queira entender melhor todos esses pormenores:

É possível construir inteligência artificial sem perder o controle sobre ela?

Não tema a inteligência artificial.

Uma visão ... ácida da Indústria de Cobrança

Ácida porém otimista: 
http://www.riscoerecompensa.com.br/entrevista/2016/06/06/Luciano_Basile_Varias_empresas_de_Cobrana_ja_estao_pedalando.aspx

Tendências - O que vem por aí!!!!!

A tendência do mercado de cobrança é tornar-se a cada segundo mais cercado de aparatos e soluções tecnológicas.

Entretanto o que temos observado é uma corrida desenfreada por parte das assessorias de cobrança, principalmente as de pequeno e médio porte, para  atender as exigências e a demanda  de seus principais clientes. Sem planejamento. Isso provoca a contratação de uma série de serviços e soluções que precisam ser integrados e que na verdade são uma grande dor de cabeça para as empresas, pois se cria uma nova demanda de administração de problemas gerados  em decorrência desse remendo de serviços , colocados sem o devido planejamento.

Alguém já se perguntou quanto custa administrar um serie de falhas decorrentes de processos  mal elaborados??

Pois bem, imagine uma empresa que possui um sistema operacional de Cobrança A, que necessita conversar com vários sistemas operacionais de diferentes contratantes. Imaginaram: OK.

Agora imagine que  cada contratante solicita um determinado relatório de controle. Criou-se então uma nova demanda, criou-se uma nova atividade de acompanhamento junto ao fornecedor de sistema da empresa de Cobrança A. Quem irá  administrar as entregas?

Qual o custo disso?

Então vamos ao segundo passo: Como os grandes clientes das empresas de cobrança estão cada vez mais apertando o cinto, com referencia ao pagamento dos serviços prestados, o caminho natural seria que as empresas de cobrança também reduzissem seus custos operacionais, partindo para a busca de serviços de menor valor. Logo adquirindo serviços periféricos que hoje podemos chamar de comodities, tais como: SMS e whats UP, URA,email, telefonia, cartas, enfim... uma série de serviços que não necessariamente estão interligados e são contratados de diferentes fornecedores por questão de preço, principalmente.

Então a pergunta que fica nas entrelinhas é: O preço realmente é o mais importante??

Pois seguindo  essa linha de raciocínio o tempo e administração de processos que terão de ser desenvolvidos para integrar diversas soluções de fornecedores diferentes acaba sendo o calcanhar de aquiles na composição dos custos, desta forma levando por agua abaixo a teoria do menor preço, e afetando significativamente as margens das empresas que já são bem  restritas.

COMING UP

A aquisição de soluções e serviços integrados podem ajudar a melhorar a eficiência operacional dos pequenos e médios contact Center. 

Correios querem elevar tarifas em 9%

 

O novo presidente dos Correios, Giovanni Queiroz, disse que a estatal pediu, em caráter de urgência, ao Ministério da Fazenda um reajuste de 8,97% nas tarifas postais dos serviços de entrega de cartas pessoais e comerciais e cartões-postais no Brasil.

Depois de dois anos de represamento, o governo autorizou, em abril deste ano, um reajuste de 7% nos preços praticados pelos Correios. A companhia queria na época um aumento maior, de 9,33%. Caso o governo conceda o novo porcentual pedido pela estatal, os serviços postais terão aumento de 16,6% no ano, quase o dobro da inflação acumulada de janeiro a outubro. Em 12 meses, a inflação acumulou alta de 9,93%...

Vitimização, Delusão e tomadas de decisão.

A PGR Consultores Associados acaba de concluir uma pesquisa sobre a IMAGEM DAS EMPRESAS DE RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO. Nela os contratantes dos seus serviços abordam os aspectos que demonstram satisfação/insatisfação e a expectativa que possuem em relação às contratadas. Alguns extratos da pesquisa: 65% DOS CONTRATANTES se dizem insatisfeitos com as suas atuais prestadoras de serviços, apenas 3% considera capilaridade como fundamental, 73% acredita que as assessorias não investem na capacitação de seus funcionários e 53% acredita que a atual remuneração paga às assessorias é insuficiente para proporcionar uma rentabilidade adequada. 

A pesquisa estará disponível ao mercado a partir de 10/6. INTERESSADOS NA AQUISIÇÃO DO RELATÓRIO, devem procurar o Sr Jaime Enkin, na PGR, ou através do Facebook dele.

Mas porque estou divulgando este material aqui: 

Por que apenas pelos extratos divulgados da pesquisa se eu fosse Empresário de Cobrança, ficaria muito preocupado!!!! 65% de contratantes insatisfeitos, falta de capacitação, percepção de remuneração inadequada... Novidades? Não. A novidade é aquilo que era "feeling" agora ser constatado a partir de uma pesquisa de mercado... 
Para quem foi ao Congresso GoOn, é só lembrar do painel de Cobrança. Onde o Superintendente da Sabesp disse com todas as letras a sua insatisfação...
Ou seja, o tema é relevante. Mas é provável que você ache que todos os seus problemas estão sendo gerados pelo Governo, colaboradores, fornecedores.... Isto se chama VITIMIZAÇÃO (aprendi com o Fernando Manfio). Ou, o que pode ser pior, você achar que não tem problema algum, o que se trata de uma DELUSÃO - (acreditar que suas ilusões são verdadeiras), aprendi esta com a Monja Coen, no mesmo evento. Mas se você, sózinho com a sua consciência, achar que precisa mudar alguma coisa no curso de sua vida, procure um olhar de fora de sua Empresa. Começe conversando com seu cliente. Veja como ele te vê. Depois busque uma consultoria séria de mercado, monte um plano e vá a luta... mas pare de reclamar...porque reclamar não resolve os problemas...

  

Loja multada por envio de SMS de Cobrança

Uma loja terá que indenizar uma cliente em R$ 1 mil por ter enviado uma mensagem de cobrança pelo celular considerada pela Justiça do Rio Grande do Sul como ofensiva. A ação foi protocolada no Juizado Especial Cível de Sapiranga, na Região Metropolitana Porto Alegre. A autora diz que recebeu um total de 11 mensagens de cobrança, pois estava em débito com a loja.

Em uma delas, constava um poema com conteúdo curioso. “Lojas Lebes informa: Regularize seu crédito. Dúvidas, procure uma de nossas Lojas Lebes. Poema do gato Este gato, e gato, o gato, melhor gato, meio gato de gato, manter gato, um gato, idiota gato, distraído gato, por 20 gatos, segundos gato”.

Não cabe recurso da decisão, que já transitou em julgado. A Lojas Lebes emitiu uma nota oficial esclarecendo o caso e afirmando que tudo já foi resolvido. O estabelecimento alegou em sua defesa que as cobranças enviadas aos clientes são encaminhadas por meio de mensagem padronizada, que não contém o texto referido pela consumidora.

O Juizado Especial Cível de Sapiranga constatou que a mensagem com o poema foi enviada pela Lebes. A sentença destaca ainda que na cobrança de débitos o cliente inadimplente não pode ser exposto ao ridículo.

 

Correios vão oferecer serviço de envio digital de documentos

Os Correios inauguraram ontem (13) em Brasília o primeiro Centro de Digitalização e Produção de Objetos Postais, que vai digitalizar e imprimir até 4,5 milhões de correspondências por mês. O novo serviço possibilitará, por exemplo, que empresas possam enviar digitalmente para os Correios uma versão eletrônica das contas dos clientes, que serão impressas no novo centro e entregues na casa do usuário.

O presidente dos Correios, Wagner Pinheiro, explicou que futuramente os documentos poderão ser enviados digitalmente pelos Correios aos clientes, sem a versão em papel, a pedido dos próprios consumidores. Segundo ele, o objetivo do novo serviço é agilizar a remessa de comunicação a preços mais baixos e custos ambientais menores.

Em um primeiro momento, o serviço será voltado principalmente a órgãos de trânsito, para envio de multas, por exemplo, e governos federal, estaduais e municipais. Logo após, será oferecido a outras empresas como bancos e concessionárias de serviços.

Segundo Pinheiro, atualmente os Correios faturam cerca de R$ 600 milhões por ano com o serviço, que já é usado pelo Poder Judiciário, e a expectativa é aumentar o faturamento para R$ 2,1 bilhões em até cinco anos. “A comunicação digital vai passar a ser um dos nossos principais negócios”, disse.
Pinheiro garantiu que o sigilo dos clientes será garantido pelos Correios. “Vamos fazer a gestão desses dados, que são sigilos, e vamos oferecer um serviço que, em vez de ser feito por vários grupos da empresa e terceirizadas, vamos fazer o serviço inteiro, inclusive a guarda dos documentos. Desse ponto de vista estamos tranquilos porque a população e as empresas brasileiras confiam nos Correios”.

Para 2013, estão previstas outras unidades em Florianópolis e São Paulo e, no ano que vem, devem ser abertas unidades em Belém, Salvador e Belo Horizonte.

Informações Agência Brasil

Empresas estão acionando mais em 2013

Fonte Folha de São Paulo e IGEOC

A média mensal de contatos com inadimplentes feitos por empresas de cobrança registrou alta de 3,5% neste ano, de acordo com dados do Igeoc ( que reúne companhias especializadas em recuperação de crédito).

“Há uma elevação na inadimplência, mas também estamos usando mais ferramentas, como o envio de SMS para celulares, que facilitam a comunicação”, afirma o presidente do instituto, Egberto Blanco.

Pelo  acima publicado, penso que a barreira da cobrança no celular do cliente está se rompendo. É a constatação de que em um país com 250.000.000 de celulares, este é o melhor lugar para achar seu cliente. O Envio de SMS é uma consequência disto também, e por ser um meio barato de acesso ao cliente, seu crescimento está dentro da lógica do mercado.

Dívidas são maquiadas e aumentadas, de propósito

Por: André F. Tomazela e Marco Roza - Publicado originalmente no Blog Televendas & Cobrança

São vários os casos de consumidores que não conseguem pagar suas dívidas em dia. Problema comum no Brasil, mas algo que está se tornando cada vez mais comum é a cobrança errada dessas dívidas pelos bancos e financeiras.

Existem no mercado especialistas em maquiar e aumentar as suas dívidas, e na maioria das vezes, o devedor estranha, mas paga.

Através dessas maquiagens e de uma pressão bem calculada, com ameaças diretas e veladas, a maioria dos agentes financeiros cobra o que bem quer e quase sempre o consumidor cede a essas pressões e paga além do realmente devido.

Nesses casos o consumidor acredita que está apenas cumprindo o contrato, porque desconhece que nem sempre o que está em um contrato é legal, no sentido da lei.

Como funciona

Os bancos ou financeiras colocam em seus contratos todas as formas de multas e taxas, mesmo sabendo que as mesmas não podem ser usadas simultaneamente. Aproveitam o fato de o devedor está fragilizado e preocupado com a manutenção do seu bom nome e do acesso ao crédito. E cobram tudo de uma vez só. Juntam na cobrança o que legalmente poderia constar da cobrança e acrescentam o que é indevido e ilegal.

E o endividado e com sentimento de culpa, se torna vítima de uma situação que lhe causa ainda mais prejuízo.

No caso de consumidores mais atentos, que reclamam desse abuso (geralmente com a orientação de um especialista), os bancos devolvem o dinheiro com um pedido de desculpas.

Mas mesmo assim isso é raro, tanto a reclamação quanto a devolução do dinheiro. Pois os agentes financeiros só devolvem ou realmente ouvem o consumidor através de ações na justiça. Neste caso, é essencial a contratação de um advogado.

Redução de R$ 10 mil

No financiamento de veículo, em caso de atraso, o banco só poderá cobrar do consumidor a multa, que é limitada em 2% do valor da parcela, e a mora que é limitada a 1% ao mês do valor da parcela e fração (30 dias = 1%, 15 dias 0,5%).

Além dessas formas de penalizar o atraso do consumidor, os bancos acrescentam ao contrato a chamada “Comissão de Permanência”, que é uma taxa de correção monetária que foi criada nos tempos de alta inflação, que muitos especialistas em direito do consumidor, que consultamos, acham que não deveria mais ser utilizada.

Porém sua utilização é legal. Com um porém. Só e somente se não for cumulada com a multa e a mora. Mas os maquiadores de dívidas apostam que o endividado não vá perceber a manobra e induzem o consumidor a pagar a cobrança maquiada, através de ameaças e incômodos.

Isso é só um exemplo, são várias as formas que as instituições financeiras adotam para maquiar a dívida e arrancar mais dinheiro do endividado.

Portanto, não cedam as pressões por estarem devendo, não acreditem em tudo que está no contrato. Principalmente, quando é um documento padrão que te obrigam a assinar no momento de confirmar o crediário. Na maioria dos casos a informação é ilegal e consequentemente, sua cobrança também estará fora da lei.

Por isso, se você está buscando maneiras de sair da inadimplência, reorganizando suas finanças, busque ajuda. Eis um exemplo extraído de um contrato real, de pessoa orientada pelos especialistas da Agência Consumidor Popular: um contrato de financiamento no valor de R$48.000,00, ao ser analisado e devidamente renegociado com a respectiva instituição financeira teve uma redução de R$10.000,00, quase 20% do valor total.

Erros mais comuns do telemarketing de cobrança:

• Falta de treinamento da equipe;

• Abordagem mecânica do consumidor;

• Descontrole emocional diante de algum destempero do cliente;

• Ausência de script de cobrança;

• Desatenção e indiferença com a história do cliente;

• A ausência de padronização nas abordagens, feitas por diversos operadores a uma única pessoa.

Cobrança bem feita

Uma cobrança bem feita não significa certeza de recebimento, mas uma cobrança mal feita é sim a certeza do não pagamento. É muito importante manter um bom relacionamento com o cliente, para além do recebimento imediato de pagamentos em atraso”, Adriano Blatt

Ligação para cobrança não gera dano moral

Sentença homologada pela 10ª Vara do Juizado Especial Central de Campo Grande julgou improcedente a ação movida por D. R. de V. contra a Anhanguera Educacional Ltda. e Magno Serviços de Cobrança, na qual o autor pretendia a condenação dos réus ao pagamento de danos morais por receber ligações de cobrança em seu trabalho.

O autor da ação diz no processo que, após ter informado aos réus que não tinha como pagar sua dívida e pedir que eles não ligassem mais em seu local de trabalho, eles continuaram a fazer a cobrança, deixando vários recados aos colegas de trabalho e até para seu chefe.

Alega que tal situação gerou constrangimento e humilhação, além de por em risco a permanência na função que atua. Deste modo, requereu indenização por danos morais equivalente a 20 salários mínimos.

Em contestação, a Anhanguera informou que age no seu exercício de direito ao efetuar as cobranças nos telefones informados pelo devedor, e que em momento algum deixou recado, senão apenas para retornar a ligação que foi interrompida no dia 16 de agosto de 2012, a pedido do autor.

Ainda em contestação, a Magno Serviços alegou que é uma empresa terceirizada contratada para efetuar as cobranças e que realizou os contatos necessários com o autor sobre o débito existente informado pela outra requerida, não tendo praticado nenhum ato ilícito.

Conforme a sentença, o autor “não fez prova de suas alegações, ou seja, não apresentou nos autos a comprovação de que de fato tenha ocorrido referida cobrança abusiva ou humilhante, de modo a ensejar o dano moral pretendido. O autor trouxe documentos comprovando e-mails de contatos com a requerida referentes à divida e cobranças. Verifica-se ainda diversos manuscritos os quais não constituem provas, pois além de fabricados unilateralmente, justificam apenas diversos recados para que o autor entrasse em contato com as requeridas”.

Tecnologia gera economia: algoritmo preditivo e o custo da telefonia

Por: Hudson Lima  -  Blog Televendas & Cobrança

O maior receio dos call centers na adoção da discagem preditiva é o aumento dos custos de telefonia. A tecnologia é capaz de aumentar significativamente a produtividade dos agentes. Isso implica na necessidade de gerenciar taxa de abandono (quantidade de ligações completadas sem agente livre para atender dividida pela quantidade de chamadas atendidas), tempo médio de conversação estimado (somente para o start da campanha) e tempo de ring timeout (o tempo que o algoritmo preditivo espera pelo atendimento da chamada antes que a mesma seja descartada e classificada como “não atende”) para a obtenção de resultados positivos para as operações preditivas.

Por definição, os sistemas de discagem preditiva possuem como núcleo central seu algoritmo de discagem, onde o grau de assertividade varia de discador para discador. Para a definição do ritmo de discagem, são analisados os indicadores da operação (tempo médio de conversação, taxa de abandono, taxa de completamento do mailing, por exemplo) em tempo real e, com base nessas variáveis, o discador preditivo prevê quando o atendente ficará disponível para falar com o próximo contato. Desse modo, o agente já irá receber uma chamada logo que finalizar o atendimento, não precisando aguardar pelo processo de discagem, pois o cliente está na linha no momento em que o agente estiver pronto para realizar o próximo contato, ganhando muito em produtividade.

Um ponto fundamental que deve ser observado na adoção de um discador preditivo é a sua capacidade de identificar as chamadas com mensagem de operadora, de secretária eletrônica e fax. A partir dessa identificação, essas ligações não são transferidas para o atendente, que recebe apenas chamadas válidas.

Aqui, vale ressaltar um ponto importantíssimo na redução dos custos de telefonia: muitas empresas de telefonia permitem que chamadas atendidas – em até 3 segundos – não sejam tarifadas, diminuindo o temido risco de aumento ‘desnecessário” da conta telefônica dos call centers. Assim, é fundamental contar com um bom discador preditivo, que seja capaz de abandonar as chamadas em até 3 segundos, atendendo à questão de redução da relação custo de telefonia x aumento da produtividade do call center.

Além disso, bons sistemas de discagem preditiva mantem seu desempenho sozinhos, sem necessidade de ter um profissional dedicado a “pilotar” o ritmo de discagem, o que geraria custos para o call center. Os sistemas preditivos modernos utilizam o método de simulação para prever o ritmo adequado de discagem e associam a ele o tempo de ring timeout e o nível aceitável de taxa de abandono, ambos determinados pelo gestor para a operação. Uma boa prática para o mercado é aceitar taxas de abandono máximas entre 3 e 5%, para proteger o cliente e também os custos de telefonia da operação.

Considerando essas variáveis, a geração de chamadas não produtivas, ou seja, sem atendimento pelos agentes, é praticamente eliminada. Assim, o call center só terá a agradecer a adoção de discagem preditiva. Essa é realmente uma boa alternativa para a obtenção de melhores resultados nas campanhas.

Empresas de cobrança crescem 12,9% em 2012

Por Afonso Bazoli no Blog Televendas & Cobrança

O investimento em tecnologia nas empresas de cobrança, que já acontece numa velocidade muito grande, deverá se acentuar ainda mais este ano. Aliado a isso, quem quiser se manter no mercado, vai precisar atingir índices de eficiência extremamente elevados. Quem faz a previsão é o novo presidente do Instituto GEOC, Egberto Hernandes Blanco.

“Quem não buscar a fórmula com tecnologia, eficiência e redução drástica de custos estará em absoluto descompasso com a necessidade que a realidade impõe. Nossa mão de obra especializada está cada vez mais difícil, escassa e cara. Soma-se a isto a elevadíssima carga tributária, como acontece em qualquer setor produtivo e de prestação de serviços, o que dificultará ainda mais àqueles que não adotarem de vez a tecnologia como aliado número um”, afirma Blanco.

Segundo levantamento do Instituto GEOC, as empresas de cobrança associadas cresceram 12,9% em 2012. Essa expansão deve continuar em 2013. “O aumento do crédito em todos os níveis da nossa economia possibilita um crescimento quantitativo e qualitativo das associadas do IGEOC”.

Egberto Hernandes Blanco está otimista com relação à economia brasileira. “Podemos esperar melhorias na taxa de inadimplência, que deverá se manter em queda gradual, principalmente no segundo semestre, motivada pela diminuição da taxa básica de juros, a expansão gradativa e moderada do crédito, a retomada dos financiamentos de veículos, o inevitável crescimento dos financiamentos de imóveis, a melhora na concessão do crédito e consequentemente no perfil deste consumidor. Tudo isso aliado ao aquecimento da economia em 2013/2014, por conta de muitos investimentos estruturais no país, que por certo empurrará ainda mais para baixo a taxa de desemprego”, analisa.

Otimismo geral

A Associação Nacional dos Executivos de Finanças, Administração e Contabilidade também aposta numa queda no número de devedores. “É provável que em 2013 a inadimplência das pessoas físicas caia para um valor abaixo de 7% e das jurídicas para abaixo de 3,5%. A tendência é que em alguns anos estes valores sejam abaixo de 6% e abaixo de 2%”, diz o conselheiro da Anefac, Andrew Frank Storfer. Ele acredita que o crescimento do crédito este ano deve ser cerca de 1% menor do que em 2012. “Ficará entre 14% e 15%. Há de fato a perspectiva de que o crédito continue crescendo nos anos subsequentes porém a taxas menores (de 2014 a 2016 entre 11% e 13% ao ano)”.

Para o diretor do Instituto GEOC, Jefferson Frauches Viana, 2013 será melhor do que o ano passado. “Todos os indicadores e expectativas anunciadas nos conduzem para um ano mais promissor e melhor”.

“Minha expectativa é de que seja melhor, principalmente por ser um ano pré-eleitoral e pré-copa”, prevê José Martins, diretor presidente da Multicobra, associada do Instituto GEOC, que completa a lista de otimistas.

ista lança aplicativo que permite ao consumidor consultar seu CPF

Por: Liliana Liberato -  Blog Televendas & Cobranças

A Boa Vista Serviços, administradora do SCPC (Serviço Central de Proteção ao Crédito), acaba de lançar um aplicativo inovador para a plataforma Windows 8, desenvolvido em parceria com a Microsoft. O aplicativo permite ao usuário verificar se existem pendências financeiras em seu nome, informar o mercado em caso de perda ou roubo de cheques e documentos, prevenindo-se contra fraudes entre outras funcionalidades. O “Boa Vista Consumidor Positivo” para Windows 8 oferece, ainda, informações atualizadas sobre o programa Acertando Suas Contas, assim como dicas e orientações sobre educação financeira, para que o consumidor brasileiro cuide das suas finanças e utilize o crédito bem e sempre.

“Esse novo aplicativo confirma o perfil inovador da Boa Vista Serviços e, principalmente, seu compromisso com o cidadão brasileiro. A aplicação para Windows 8 atende o consumidor por meio de uma plataforma acessível em uma infinidade de dispositivos (desktops tradicionais, notebooks, tablets etc.) que sejam touch ou não, garantindo que o serviço esteja disponível para a maior audiência possível, estando o consumidor em casa, no trabalho ou em qualquer lugar”, comenta Richard Chaves, gerente de inovação da Microsoft.

Como explica Fernando Cosenza, Diretor de Inovação e Sustentabilidade da Boa Vista e responsável por Serviços ao Consumidor, este novo sistema tem as mesmas funcionalidades disponíveis no Portal Boa Vista Consumidor Positivo (www.consumidorpositivo.com.br), com a vantagem da praticidade e velocidade de um aplicativo. “Agora, além do Portal, o consumidor pode acessar os serviços da Boa Vista de forma mais prática em seu tablet ou PC”, complementa Cosenza.

Segundo o presidente da Boa Vista, Dorival Dourado, a parceria com a Microsoft pretende ampliar os meios de acesso do consumidor às informações, produtos e serviços que podem ajudá-lo a ter uma relação mais sustentável com o crédito. Este é o primeiro aplicativo que combina informações com serviços de crédito para o novo sistema operacional da Microsoft. “A Boa Vista acompanha o que há de mais inovador para manter os seus produtos e serviços continuamente atualizados e atender as demandas do mercado brasileiro”, destaca Dourado.

O aplicativo “Boa Vista Consumidor Positivo” já está disponível para download gratuito na loja de aplicativos para Windows 8 aos usuários desta versão do sistema da Microsoft.

TJRS - Banco é condenado por enviar correspondências a jovem já falecido

Mesmo depois de informar o Banco Itaú. sobre a morte do filho, os pais recebiam constantes cartas e ligações endereçadas ao jovem. Devido ao desconforto que esses contatos traziam, o casal resolveu ingressar na Justiça eo b Banco foi condenado a pagar danos morais. 8.000,00

O que a primeira vista parece ser um problema jurídico na verdade é um problema de processo, de falta de CRM adequado. Quando informado pela família do falecimento do filho, bastaria ter registrado no local adequado e único o fato e nenhuma outra e nova correspondência ou ligação telefônica seria realizada. 

O Juiz de Direito Carlos Eduardo Bichinitti relator do processo, explica que a condenação é importante para que o banco repense sua forma de agir.

Redes Sociais, um horizonte de oportunidades?

Segundo pesquisa realizada em 2011 para o MBA executivo em Crédito e Cobrança oferecido pelo Instituto GEOC, Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobranças que reúne as principais empresas de cobrança do País, em parceria com a ACREFI, a Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento, que aborda a eficiência das redes sociais na localização de inadimplentes, 613 clientes de um total de 852 pesquisados têm perfil no Facebook e foram identificados pelas empresas de cobrança, o que corresponde a 72% do total da amostra. Esses dados abrem uma discussão sobre a utilização das Redes Sociais na busca, cobrança e negociação com devedores, até que ponto é ético se operar esses procedimentos através desses canais de comunicação da web. "Além de ilegal, segundo o IDEC - Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor e do CDC - Código de Defesa do Consumidor, é extremamente imoral e antiético. É imoral, porque a estratégia de cobrança é equivocada em função de apenas querer recuperar o crédito dentro de um padrão que não leva em consideração o evento acontecido.

 

É antiético porque, ao constranger a pessoa "inadimplente" criamos seres humanos piores e ainda não recuperamos o crédito perdido", opina o filósofo e professor de Ética do MBA da Fundace, Fundação para Pesquisa e Desenvolvimento da Administração, Contabilidade e Economia e sócio e consultor da Aprendendo@Pensar, empresa especializada em Educação Corporativa, Francisco Assis Santos.

Independentemente da questão ética, pela lei brasileira, o artigo 42-A do Código de Defesa do Consumidor estabelece que: "na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça", pontua o advogado do escritório Katzwinkel & Advogados Associados, que atua na área de Direito Civil e Empresarial, Rafael Berzotti.

O profissional de advocacia afirma que para se evitar constranger o cliente no ambiente virtual, o que pode acarretar sérios problemas judiciais para uma instituição financeira, os colaboradores devem ser cautelosos na abordagem e bem preparados para a tarefa. "Entendo que a simples divulgação pelo credor - financeira ou colaborador desta -, no ´mural´ do perfil do devedor, de existência de dívida ou mera alusão a esta é suficiente para a configuração do constrangimento vedado pelo art.42 do CDC. O ´mural´ de uma rede social não é cartório de protesto. É espaço pessoal do usuário. Se desse constrangimento se puder deduzir dano, não há como se afastar a tão propalada indenização por dano moral", enfatiza.

 O uso do Facebook para a identificação de inadimplentes pode estar atrelado ao alto índice de participação dessa ferramenta online no cotidiano do Brasil e consequentemente das empresas que formam o mercado financeiro no País. "O Brasil liderou o crescimento no número de usuários do Facebook no segundo trimestre de 2012: no período de junho de 2011 para junho de 2012 teve um crescimento de 146% de usuários ativos. O Brasil também representou o principal crescimento de usuários móveis - por celulares e tablets - do Facebook. No mundo, 60% do acesso ao site é feito por celulares e Smartphones. Hoje, o Brasil é o 2º maior país no Facebook, com 60,66 milhões de usuários", enumera,  Tatiana Pomar, autora do estudo do Instituto GEOC em parceria com a ACREFI  e Gerente comercial da J.A. Rezende.

Complicadores na cobrança e negociação de dívidas

Acabei de ler um artigo muito interessante sobre cobrança. Recomendo a leitura do mesmo. É só clicar AQUI

Justiça analisa se cobrança por caixa postal de celular é abusiva

As empresas TIM, Vivo, Oi, Claro e Nextel devem guardar todos os dados sobre contas de celular para a apuração de valores cobrados e pagos pelos usuários por serviços de caixa postal no período de 2007 a 2012.

A decisão, da 1ª Vara da Justiça Federal do Distrito Federal, pretende resguardar os consumidores que questionam na Justiça a cobrança indevida pelo uso da caixa de mensagens.

A Associação Nacional para Defesa da Cidadania, do Meio Ambiente e da Democracia, a ONG Amarbrasil, entrou com uma ação coletiva para pedir a restituição de valores e indenização por danos morais e materiais pelo fato de milhões de consumidores serem cobrados pelos segundos que passam depois que alguém liga e ouve o sinal para deixar um recado, mas desliga o telefone.

"A manutenção dos dados será essencial para o provimento jurisdicional efetivo, em caso de procedência dos pedidos", declarou a juíza Solange Salgado, que julga o caso.

Segundo o advogado e diretor da ONG, Uarian Ferreira, tanto quem faz a ligação como aquele que a recebe são cobrados.

"Geralmente as pessoas não fazem a leitura detalhada da conta e não percebem que são cobrados entre R$ 0,35 e R$ 0,50 para deixar recado e cerca de R$ 0,60 para acessar a mensagem", afirma.

Com isso, a ONG estima que as empresas de telefonia móvel tiveram um ganho extra por inação do consumidor de R$ 9,3 bilhões, de 2007 a 2012.

A ONG tem 400 associados mas, de acordo com o advogado, todo cidadão que tenha conta de celular será beneficiado, caso a decisão seja favorável aos consumidores.

Na ação, o principal argumento da ONG é de violação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). "A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas sobre suas características(...) preço, entre outros dados", descreve o código.

"As concessionárias têm e sempre tiveram condições de cumprir tais formalidades, mas optaram por um mecanismo eletrônico que frauda e ludibria a manifestação de vontade do consumidor", diz a ONG no processo.

As empresas de telefonia foram procuradas, mas preferiram não se manifestar a respeito por ainda não terem sido citadas no processo.

MULTAS

A decisão ocorre após as empresas de telefonia conseguirem na Justiça o direito de manter sob sigilo as decisões da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) sobre multas aplicadas às companhias do setor.

Ontem, a Justiça Federal do Rio de Janeiro concedeu uma liminar em favor do Sindtelebrasil (Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia e de Serviço Móvel Celular e Pessoal), que representa, por exemplo, a Claro, Oi, Vivo, Tim e Embratel. A AGU (Advocacia-Geral da União) irá recorrer.

Com essa decisão, as reuniões dos conselheiros, que são atualmente abertas ao público e transmitidas ao vivo pela internet, teriam de ser interrompidas ao tratar sobre a aplicação de sanções e penalidades decorrentes do descumprimento de obrigações.