Para aqueles envolvidos na implantação de novos projetos é importante saber que a taxa de sucesso, entenda sucesso, como entregar aquilo que os usuários/clientes esperavam, dentro do prazo esperado com a qualidade contratada é ainda muito baixa.
Recomendo a leitura de um artigo muito interessante em "Chaves para escolha de Tecnologia" que aborda o assunto com seriedade e profundidade. Escrito por Cesar Alteo e publicado no blog CCN Callcenternews ilustra bem os cuidados que todos deviam ter com tão importante tema.
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