Rede Brasil acelera velocidade de rede sem ampliar links

Fonte: Computerworld

O congestionamento de rede estava causando lentidão no call center da Rede Brasil, empresa gaúcha especializada em cobrança extrajudicial e judicial, que realiza mensalmente aproximadamente dois milhões de contatos para negociar acordos e pagamentos para mais de 1,5 milhão de títulos vencidos e depende da consulta ao banco de dados corporativo, hospedado em sua sede, localizada em Porto Alegre. 


A solução encontrada pela companhia para resolver esse gargalo, sem a contratação de mais links de comunicação de dados, foi adotar um sistema de aceleração de WAN (Wide-Area Network).

A empresa buscou essa alternativa depois que decidiu centralizar a operação de cobrança na filial de São Paulo, trabalho que antes era distribuído pelas 16 unidades da companhia espalhadas pelo Brasil. Por serem pequenos, esses escritórios ficaram mais concentrados na parte jurídica. Com a reorganização, a rede, que suporta o call center da capital paulista, ficou sobrecarregada.

Ao se deparar com o problema, a empresa decidiu investir 90 mil reais na implantação de uma tecnologia de aceleração WAN fornecida pela norte-americana Riverbed para desafogar a rede da filial paulista, usada por cerca de 100 operadores do call center. 


Eles precisam se conectar com a matriz para consultar a base de dados dos servidores corporativos para negociações das cobranças.


O dispositivo adquirido foi o Steelhead que fica nas pontas dos links e elimina o envio de dados redundantes, o que faz com que o processamento se torne mais inteligente. Esse trabalho contribuiu também para melhorar o desempenho das aplicações.


Os atendentes do call center ganharam mais agilidade e a Empresa duplicou a quantidade de fichas trabalhadas no dia.


Mais um exemplo de aplicação de tecnologia correta para resolver um problema. Fazer mais com a mesma quantidade de recursos disponíveis.