OMNI uma plataforma imbatível para os negócios de recuperação de recebíveis

Nos últimos anos diversas empresas de Gestão de Recebíveis de diversos tamanhos,  investiram em soluções de ERP, CRM, TELECOM e BI. Em geral estes projetos não trouxeram os ganhos esperados. A falta de "liga" entre as diversas soluções trouxe mais problemas que soluções. E um desconforto generalizado dos contratantes desses serviços. 

Observando este fenômeno a i-Coll trabalhou intensamente nos últimos três anos, buscando tornar seu CRM eCob um verdadeiro Portal de Soluções para a crescente Indústria de Recuperação de Recebíveis. Para isto buscou parceiros bem posicionados tecnologicamente em cada um dos segmentos da cadeia de necessidades do setor.  

Isto acabou resultando em uma química tecnológica que  proporciona vantagens estratégicas as empresas usuárias, facilitando o atingimento de metas e o bom posicionamento diante da concorrência.

Entendo que algumas empresas vão além, precisando explorar ao máximo o poder da integração entre as diversas soluções. 

Este é o conceito do OMNI, Solução para Gestão de recebíveis da i-Coll. Uma plataforma tecnológica funcionando de forma orquestrada, unindo CRM, BI, Telecom (discador preview, power e preditivo, envio de SMS, envio de mensagem de voz, URA ativa e URA reversa), Print House, Cartório de distribuição, impressão de documentos, SKIP TRACE, CDL (Negativação/reabilitação). O melhor de diversos fornecedores funcionando como uma única solução.  

A inovação tem uma proposta importante: ganhar eficiência para controlar os milhares/milhões de contratos administrados pelas empresas de cobrança brasileiras. Volumes que tendem a crescer baseado na premissa que a quantidade de crédito vai dobrar até 2016 e dobrar novamente até 2021.  Uma das características da solução é a sua alta escalabilidade. Baseado em uma plataforma Oracle, milhões de contratos e todas as suas informações relacionadas não representam problemas para a sua performance. 

Como essa cadeia tecnológica funciona? . O CRM é a porta de entrada de contratos e de registro de todas interações realizadas no contrato (ativas e receptivas), administrativas ou jurídicas. 

Já o ERP controla todas as informações de Faturamento (numero de cartas impressas, numero de SMS ou mensagem de voz enviados, comissões a receber etc)

O BI, permite tomar decisões de negócios baseado em uma cultura analítica. Diversos "dashboards" e relatórios permitem que os usuários diretos do BI e os que têm acessos às informações monitorem e controlem o andamento dos negócios, podendo agir de forma preventiva e corretiva.

As ferramentas de TELECOM potencializam a definição das cobranças, dando o ritmo adequado as filas de cobrança. Filas estas que são definidas a partir da analise dos contatos realizados. 

O resultado dessa arquitetura, traduz-se em inúmeros benefícios entre eles maior eficácia da força de trabalho, melhoria nos processos de negócios, acompanhamento e monitoramento dos níveis de serviços a clientes internos e externos, aumento da produtividade e melhor acompanhamento dos resultados financeiros e operacionais. “O projeto traz transparência e credibilidade para a relação com o cliente e permite identificar pontos críticos na operação." 

De olho no futuro o OMNI sedimenta o caminho para outros desafios como análises preditivas, disponibilização de informações em tempo real e uso da versão móvel do BI.

A plataforma OMNI está disponível tanto para empresas que dispõem de uma nuvem privada como para aquelas que irão consumi-la como um serviço.