Como todos sabem sou um Evangelizador do trabalho virtual. Não tenho dúvidas que este não é mais o futuro do trabalho, mas em uma grande quantidade de empresas o presente. Na areá de serviços continuo afirmando que tudo que se faz em um Escritório, ao preço de deslocamentos insanos, pode ser feito de forma remota em um Home Office projetado e planejado para isto. Os ganhos em qualidade do serviço prestado e de produtividade são fantásticos. No Brasil o grande ofensor continua sendo a má qualidade dos serviços prestados pelas operadoras de telefonia e banda larga, o que parece tende a se resolver, ou pelo menos melhorar bastante, diante do posicionamento assumido pelo Governo Federal que resolveu dar um basta e exigir por parte das operadoras a prestação de um serviço de qualidade mínima. E isto se dá pela percepção que toda economia globalizada é dependente de ferramentas de comunicação. Precisamos continuar avançando neste setor as politicas iniciadas no Governo FHC e interrompidas no Governo Lula apenas por motivação política. O Governo atual, apesar da mesma origem, é muito mais técnico e pouco sensível aos demagogos e populistas de plantão. Para ler mais sobre o tema recomendo o artigo publicado na Revista Digital callcenternews
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