Se não houver uma mudança de atitude e visão, o setor não produzirá mais e nem diminuirá custos
Hoje ainda se define o tamanho de um call center de cobrança pelo número de PAs (pontos de atendimento/ponto de acionamento), esquecendo-se de pensar em sua efetividade e resultados.
Um problema sempre pode ser resolvido de mais de uma maneira: Pela força, colocando mais atendentes ou agentes ou com inteligência, usando ações combinadas (telefone, SMS, Torpedo de Voz, e-Mail) e muita estratégia. Treinamento também é fundamental. Um Agente de cobrança bem treinado e comprometido pode produzir até 60% mais do que um sem treinamento e com baixo comprometimento. O sucesso da sua cobrança começa na admissão correta, passa pelo treinamento aplicado e se maximiza no uso de ferramentas de cobrança com bons sistemas de CRM, discagem e BI.
Independente do tamanho da Empresa de Cobrança, sem planejar e olhar o todo, corre-se o risco de se perder esforço e dinheiro. E consequentemente ficar fora do Mercado.
Luciano Basile
i-Coll Soluções Telemáticas e OMNI-COLL Soluções Integradas para Tele Negócios.
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