A Telecobrança ainda é o principal canal de contato entre quem cobra e quem é cobrado. Mas vem perdendo espaço para outros canais. Pelo menos não é mais o único canal de contato. Não universalizamos a telefonia fixa, mas universalizamos a telefonia celular, e assim praticamente todos tem um telefone.
Como meio de cobrança, ligar para telefones celulares encarece a cobrança, mas não ligar diminui a assertividade das ações. Ligar para o fixo, implica em não achar o cliente, a menos que o ação aconteça em horários estendidos, uma vez que as pessoas trabalham e não estão em casa durante o dia.
Como podemos ver, são muitas avaliações a serem feitas.... em um fluxo de processos.
O sucesso de uma cobrança telefônica esta ligado também ao discador utilizado e a sua capacidade de trabalhar em modos diversos, Preditivo ou Preview.... e a capacidade do CRM de cobrança de montar filas de cobrança com inteligência.....
Quando usar Preditivo ou Preview?
Que filas construir? Como medir o resultado das estratégias diversas?
Em resumo, o problema pode ser resolvido de duas formas, uma pela força - coloca todos os contratos enfileirados no Preditivo e dispara ligações.... ou pela inteligência, identificando em que perfis se encontram os pagadores...
Recomendo que seja usado nos contratos que apresentam a melhor possibilidade de retorno financeiro.
No próximo post abordaremos a cobrança através de URA.
Como meio de cobrança, ligar para telefones celulares encarece a cobrança, mas não ligar diminui a assertividade das ações. Ligar para o fixo, implica em não achar o cliente, a menos que o ação aconteça em horários estendidos, uma vez que as pessoas trabalham e não estão em casa durante o dia.
Como podemos ver, são muitas avaliações a serem feitas.... em um fluxo de processos.
O sucesso de uma cobrança telefônica esta ligado também ao discador utilizado e a sua capacidade de trabalhar em modos diversos, Preditivo ou Preview.... e a capacidade do CRM de cobrança de montar filas de cobrança com inteligência.....
Quando usar Preditivo ou Preview?
Que filas construir? Como medir o resultado das estratégias diversas?
Em resumo, o problema pode ser resolvido de duas formas, uma pela força - coloca todos os contratos enfileirados no Preditivo e dispara ligações.... ou pela inteligência, identificando em que perfis se encontram os pagadores...
Recomendo que seja usado nos contratos que apresentam a melhor possibilidade de retorno financeiro.
No próximo post abordaremos a cobrança através de URA.
Luciano Basile
CEO de i-Coll Soluções Telemática | OMNI-COLL Soluções Integradas
+55 21 9-9337-4896
skype: luciano.basile
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