O que muitos rankings não traduziram, no entanto, é que todas essas tecnologias e conceitos estão intimamente ligados a outra tendência dominante: a mobilidade.
Cresce a necessidade de acesso às aplicações corporativas de maior sucesso, por meio de dispositivos móveis.
Criar uma estratégia de mobilidade é um desafio recente e uma tarefa complexa. Os profissionais, plenamente adaptados aos seus smartphones e tablets pessoais, querem agora tirar vantagem dos equipamentos para os negócios.
Estratégia dos fornecedores
Os grandes fornecedores globais, contudo, já buscam alinhar estratégias e não poupam com aquisições para completar ofertas. O mercado está muito pulverizado, com fornecedores que atendem processos muito específicos, o que leva a crer em uma futura onda de fusões nesse segmento.
A SAP estima em 4% a penetração de aplicações móveis desse tipo nas corporações clientes e espera chegar a 40% até o final de 2012. A empresa calcula que existam 35 milhões de usuários de smartphones interagindo de alguma forma com sistemas SAP via celular. Nesse caso, os números também são ambiciosos, com o objetivo de chegar a 1 bilhão de pessoas acessando SAP via dispositivos móveis até 2015.
De acordo com a SAP Brasil, a empresa trabalha em duas frentes. A primeira é relacionada a fluxos corriqueiros de trabalho e a relatórios gerenciais, ou seja, o transporte do BI (Business Intelligence) para dentro dos dispositivos móveis. Na segunda frente, estão as aplicações de missão crítica. "Nesse caso, trata-se de transformar o aparelho portátil no próprio desktop, já que a ideia é permitir a interação a distância com processos-chaves da companhia."
Assim como a SAP, um dos principais concorrentes na companhia na área de BI, a MicroStrategy, ratifica opiniões de analistas de que o futuro está na mobilidade e traçou estratégias agressivas na área. A aposta da MicroStrategy, é de que equipamentos como o iPad devem substituir o desktop.
Entre as brasileiras, a Totvs também já flerta com a mobilidade. Maior concorrente da SAP no Brasil, a empresa ainda não deixou muito clara sua estratégia na área. Já subsidiárias de grupos globais, como IBM e Oracle, mantém a estratégia internacional de costurar acordos com outros fornecedores, incluindo a própria SAP, de modo a estender a plataforma de desenvolvimento, já presente em uma grande clientela, para o mundo da mobilidade.
O caminho destas empresas é árduo pois trata de "juntar" aplicações costurando camadas de integração de forma a queimar etapas e poder atender a demanda do mercado.
Móvel de nascimento
A i-Coll que tem posição consolidada no segmento de soluções para a Indústria de Crédito e Cobrança, tem a mobilidade em seu DNA. Sua solução, eCob, nasceu projetado para atender estas demandas. É uma "solução core", e como tal responde por 100% dos processos necessários as operações de recuperação de crédito em Empresas de Cobrança ou Call Centers especializados nesta atividade, que tem a web como plataforma desde o nascedouro. Não foi adaptada para tal. Foi projetado e construído para tal. Agora que tem uma posição consolidada na área, a i-Coll quer aproveitar o crescimento da demanda por mobilidade para atuar em outras plataformas de hardware.
O alvo inicial é o iPad, onde o aplicativo já roda naturalmente. Os testes em andamento apresentaram excelentes resultados. Pudemos aproveitar toda a nossa experiência em soluções web associadas a um dispositivo móvel fantástico. O tamanho da tela do iPad também foi um facilitador. Nele foi possível rodar o aplicativo em sua totalidade. O próximo passo será aproveitar esta experiência e disponibilizar partes --- enquanto foi possível disponibilizar o todo no iPad --- do aplicativos para iPhone, Android, Symbiam, Samsung, entre outros. Inicialmente a idéia é colocar as Informações de tomada de decisão nesses equipamentos, ou seja, permitir que Gerentes e Supervisores disponham de informações em tempo real nestes dispositivos.
É importante lembrar que o conceito de mobilidade já tem dez anos (a mesma idade do eCob), e o que muda, no momento atual, é que deixa de ser visto como exclusividade de pessoas em campo, como forças de venda. O grande responsável pelo ponto de virada, é a necessidade de mobilidade interna, especialmente, durante reuniões e deslocamentos dentro ou fora da empresa, além do avanço do trabalho colaborativo. Disponibilizar um call center virtual já é totalmente possível.
A expansão internacional também está no radar da i-Coll, com operações em fase adiantada de negociação no Chile, no México e na Argentina. A intenção, é marcar presença global e se preparar para quando esses mercados realmente decolarem. Soluções web são construídas para serem usadas em qualquer lugar do mundo.
Tecnologias ultrapassadas
Na teoria, a estratégia de todas as empresas que anunciaram soluções de mobilidade faz bastante sentido, mas aquelas mais tradicionais na área de ERP e CRM, com ampla base de clientes, são as que enfrentarão as maiores dificuldades para atender às novas plataformas. De um modo geral, o que se vê é que os usuários querem suas aplicações corporativas cada vez mais com acesso móvel.
"Nossa solução, pela forma como foi projetada e construída, esta muito a frente do mercado hoje" diz Luciano Basile, responsável pelo planejamento estratégico da i-Coll. Projetamos e desenvolvemos olhando muito a frente do mercado. Fizemos uma aposta arrojada, de alto risco. E o nosso maior mérito foi nos manter focados na direção planejada.
Atualmente, todos os fornecedores sonham em aparecer com algum tipo de solução abrangente e 'matadora'. A i-Coll com certeza está muito a frente de outros fornecedores, podendo ofertar hoje a próxima geração de soluções para cobrança. Cloud Computing, Virtualização, BI, Aplicações móveis este é o cenário do futuro. Para nós da i-Coll, o futuro é hoje complementa Luciano Basile.
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