Entendendo que o valor está no serviço

"Um cliente é o visitante mais importante de nosso estabelecimento, ele não depende de nós. Nós dependemos dele. Ele de forma alguma é uma interrupção em nosso trabalho. Ele é o propósito de nosso trabalho. Ele não é um forasteiro em nosso meio. Ele é parte de nós. Nós não estamos lhe prestando um favor em servi-lo. Ele está nos fazendo um favor ao nos dar a oportunidade de servi-lo". - Mahatma Gandhi