Recebi um interessante artigo, sobre o fim das atividades de Call Center. Tudo a ver com a série de posts que estamos publicando sobre MULTICANALIDADE. Pode parecer drástico, mas é uma tendencia. Como conversar com os novos consumidores e consequentemente novos inadimplentes, jovens que vivem conectados, mas que não falam ao telefone: toda e qualquer conversa flui pelo whatsapp, skype, facebook e SMS.... este é desafio, não só para os call centers, mas para todos os provedores de soluções do mercado.
Concordo com o CEO da Proxis, Jimmy Cygler, os call center estão morrendo. Para ler o artigo original click AQUI
Concordo com o CEO da Proxis, Jimmy Cygler, os call center estão morrendo. Para ler o artigo original click AQUI
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