O uso dos diversos canais de cobrança vem se aprofundando cada vez mais. Alguns canais são mais utilizados por serem mais fáceis e menos custosos de se operar.
- Mas e o retorno dessas ações como podem ser medidos?
- Qual o canal que dá mais resultado?
- Uso esses canais como complemento de minhas ações telefônicas, ou como ação principal?
- Quando uso múltiplos canais como medir a origem do retorno?
Tenho visto que a s empresas por não conseguirem gestionar esses diversos canais, em geral, sobrepõem as ações reduzindo com isto a rentabilidade.... é uma forma de resolver o problema pela força.
Você consegue separar sua carteira e direciona-la para ações especificas? Acredito que este é o X da equação, para se ter uma melhor operacionalização, atingir mais clientes, e melhorar a rentabilização do negócio....
No próximo post discutiremos mais sobre o assunto...
Luciano Basile
CEO de i-Coll Soluções Telemática | OMNI-COLL Soluções Integradas
+55 21 9-9337-4896
skype: luciano.basile
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