Empresa nasce, cresce e opera na nuvem

Sem nenhum cargo oficial corporativo ou pessoal de TI, os 30 consultores em tempo integral da Consulting Gurnet tornaram-se a última palavra em nuvem e usuários de redes sociais.

Esses profissionais da Consulting Gurnet, especializada em gestão de TI do projeto, dependem quase que exclusivamente das nuvens, como Google Apps e Salesforce, e mídias sociais, como LinkedIn e Twitter, para colaborar uns com os outros e construir networks-chave de profissionais.

O fundador e CEO da empresa, Martin King, diz que a infraestrutura virtual permite que a companhia se adapte rapidamente às novas ferramentas disponíveis na nuvem. Ele também dá aos consultores a adesão social de que necessitam para operar efetivamente como uma equipe. "Nós não temos escritórios, onde podemos falar enquanto tomamos café ou água", diz King.

Prova disso é que a empresa utilizou desde o início o aplicativo Yammer para desenhar projetos em conjunto com seus consultores e também para se relacionarem, que ajudou bastante na construção de uma cultura corporativa na ausência de um ambiente de negócios face a face. A organização utiliza aplicações em nuvem como Salesforce e Jobscience para acompanhar compromissos com clientes e analisar potenciais novos consultores da empresa quando necessitar contratá-los para projetos específicos.

Utilizando aplicativos do Google Apps, a empresa tem todas as plataformas de que necessita para realizar negócios, eliminando a necessidade de infraestrutura de TI, exceto para laptops e smartphones, informa King.

Em seu core business, a Gurnet usa o Google Apps para agendamentos, contatos, mensagens instantâneas e chamadas de vídeo, processamento de textos, planilhas, slideshows e gestão do conhecimento. O Salesforce.com oferece colaboração em documentos, tais como propostas e declarações para desenvolvimento de projetos. As propostas de trabalho desenvolvidas no Google Docs estão vinculados a oportunidades de emprego no Salesforce. O Jobscience facilita o recrutamento e fluxo de trabalhos.

A Gurnet é uma empresa de consultoria de TI que ajuda seus clientes a desenvolver e a gerenciar projetos de infraestrutura de TI. Esse tipo de negócio requer muita atenção a detalhes como se o cliente fosse uma empresa com pessoal, infraestrutura e sistemas, para poder tocar e realizar projetos.

A Gurnet também ajuda a escrever solicitações de propostas, escolha de fornecedores e, formalmente garante que os projetos sejam concluídos com êxito.

Essa gama de atividades exige uma conduta pragmática e de muita colaboração para que sejam exercidas com êxito e devidamente organozadas. Essa atitude inclui a estratégia de uso de serviços em nuvem e irá, provavelmente, resultar na expansão do portfólio de produtos, segundo King.

Por exemplo, atualmente a empresa utiliza planilhas para correlacionar os dados sobre as necessidades dos clientes que estão hospedados no Salesforce.com com os dados sobre candidatos a emprego que estão no Jobscience. As planilhas eletrônicas exigem um trabalho manual demorado.

Como a empresa está crescendo, o processo vai-se tornando um fardo. Provavelmente, uma das formas de minizar esse impacto será por meio da atualização das licenças do Salesforce e do Jobscience para os dois serviços serem integrados. "Isso significa taxas de licença exponencialmente maior, mas é melhor do que comprar servidores e ter de mantê-los", diz ele.

Também ajuda o fato de que Google Apps, Salesforce e Jobscience disponibilizarem serviços gratuitos limitados, ou em fase de testes, que são atraentes financeiramente e estimulam a experimentação de novas formas de fazer o trabalho. Por serem baseados em nuvem, os testes podem ser configurados rapidamente sem exigências de infraestrutura da Gurnet, diz King. "Nós podemos fazer uma prototipagem e uma solicitação rapidamente", diz ele. Um teste de três meses sem Yammer, por exemplo, levou à Gurnet comprar o serviço.

Apesar de King estar satisfeito com a flexibilidade e economia proporcionadas pelos serviços em nuvem, mostra-se um pouco preocupado com a disponibilidade. Mas ele põe fé nos provedores. O tamanho deles e sua popularidade são indicadores de que prestam serviços altamente confiáveis, acredita. "Estamos jogando com os big boys da indústria, então não estou muito preocupado com isso", garante ele.

Colocar essas ferramentas de colaboração baseadas em nuvem nas mãos de seus consultores e a facilidade de utilização das aplicações têm proporcionado bons resultados, embora eles nem sempre sejam previsíveis.

O Yammer serve para compartilhar informações pessoais entre os consultores, a fim de criar um vínculo mais social. King postou, por exemplo, fotos do feriado de 4 de julho da família.

Mas também é usado para compartilhar ideias e problemas enfrentados pelos consultores junto a clientes. Eles veem posts uns dos outros e comentam. Às vezes, a geração de ideias resultam em estratégias profissionais eficazes.

Por exemplo, um consultor que esteja trabalhando com um cliente que vivencia uma fusão ou aquisição e outro consultor cujo cliente tem a necessidade de um data warehouse centralizado para as 36 áreas de negócios. Eles podem se encontrar por meio de post do Yammer que partilham problemas semelhantes. Ambos estavam usando ferramentas e técnicas para dados em empresas diferentes. O Yammer ajudou os consultores perceberem que tinham algo em comum e forneceu um fórum para a compartilhar as experiências, segundo King, resultando em melhores resultados para os clientes.

Além dos serviços de nuvem, King também promove o uso das redes sociais. Os consultores são obrigados a ter contas no LinkedIn e no Twitter e são incentivados a participar do Facebook.

O uso de redes sociais pelo Gurnet é também uma ferramenta de desenvolvimento de negócios. Um comentário de King postado no LinkedIn suscitou a resposta de um executivo de TI de uma cadeia de varejo que levou a um bate-papo e, em seguida, a uma reunião e, finalmente, o envolvimento em um projeto.

A empresa também tem como potenciais clientes os profissionais que são membros das redes sociais, quando faltar a experiência que estiverem procurando. A Gurnet não consegue um contrato, mas pode gerar a necessidade, diz ele.

Isto é importante porque a empresa não tem força de vendas. Ele emprega um recrutador em meio período para a contratação de mais consultores, e ofertas de trabalho geradas pelo recrutador são levadas às páginas do LinkedIn. Esse método funciona melhor do que usar um site qualquer de empregos. "É o último recurso", diz ele. "Eu prefiro algo que conhecemos."